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原创|将服务理念植入到产品研发的前端---专访国旅集团上海有限公司 董事总经理 陆军先生



国旅集团上海有限公司 董事总经理 陆军先生

11月10日,国旅集团上海有限公司(以下简称:国旅上海)在上海举办了主题为“当历史邂逅未来”---亚非拉美市场2015-2016年颁奖典礼暨2017年战略合作签约仪式。
借此机会,SWTF主办方有幸邀请到国旅集团上海有限公司董事总经理陆军先生在现场接受采访。

国旅上海拥有较强的产品研发能力,在产品保持存量的基础上能积极地拓展增量;另一方面,我们也积极挖掘消费者最强烈的需求,用市场化的运作模式真正深入消费者的心理,将服务理念植入到产品研发的前端而不是像传统旅游那样在旅游开始时才能体现服务。

1、 集团结构重组对国旅上海的发展有积极的影响
国资委去年的重组对两个集团都有深远的意义,此举可以加强资源整合、利益共享。如:港中旅集团拥有很多的地产、金融;国旅集团拥有自己的免税、投资和国旅总社,无论是对未来旅游行业还是旅游相关行业的相互发展都是有助力作用的。

2、 将服务理念植入到产品研发的前端
国旅上海确实拥有着比较强的产品研发能力,产品在保持存量的基础上积极地拓展增量。未来增量的目标人群主要是中老年人,因为他们是有钱、有闲的代表;随着物质生活的不断改善,精神上要通过出国旅游来提高自己的欣赏水平,所以还是有很大的市场潜力。同时,国旅上海还将目标放在专项旅游上,如:音乐之旅;之前推出的由音乐电台的主持人---张明带领的日本之行销售效果就出乎预期,该产品上架两小时就被抢购一空,可见其受欢迎程度。

综上所述,国旅上海在未来的发展上会着重考虑产品的多元化以及独特性,根据不同人群的心理进行深度挖掘从而对产品进行定制、优化及改良,将服务理念植入到产品研发的前端而不是像传统旅游那样在旅游开始时才能体现服务。



3、 您如何定义高端旅行?
陆军表示:“高端定制并不等于高价定制!我认为的高端定制就是要在前期走进消费者的心理、锁定自己的目标人群,在锁定之后针对这部分人群提供能让客人在旅行未开始时就有心满意足的感觉,把消费者需求最旺盛的元素挖掘出来并给予定向的定制,能让消费者和业者在旅行开始前,在认知上达到高度一致,在旅行过程中能够履行契约精神,把共同认知的东西变成一种现实,最后旅行结束时能带来一份美好的回忆。所以,这个“高”字其实可以理解为是消费者和业者认知“高度”的统一,而不仅仅是价格。同时,我们也要针对高、中、低所有的市场都开展高端定制,这样才能让企业的产品体系不断完善,消费者的选择余地才能更加全面、充足。”

4、 您对小众细分化旅游产品有何见解?
在陆军看来,任何一个市场无论做什么样的产品首先都要从消费者的角度出发,熟悉客户的受重程度是怎么样的。有些产品在市场上已经很成熟了,但这也是经过多年的实践、沉淀和过滤下来的。国旅上海计划在未来多做一些量身定制、深度细分的产品,如:目前在考虑的与美国宇航局合作,针对国内对宇航事业比较感兴趣的中、小学生开展深度游学之旅。总之,国旅上海产品研发的触角是动态的,绝非静态的,它必须迎合消费者的需求。


5、 多种产品并行,备战圣诞、春节档期
在被问及圣诞节和春节主推哪个线路时,陆军表示:“国旅上海整体实力都比较强,各部门都会尽力去满足市场的需求;如之前在发布会上提到的南北极之行、壮游非洲38天、日本和欧洲专项之旅都在推广范围之内。”

6、 SWTF2016参展效果超越预期,明年将扩大参展面积
国旅上海参展了第十三届上海世界旅游博览会(SWTF2016),当被问及参展效果是否达到预期时,陆军表示:“从实战的效果来看应该说是超越预期的,一方面是我们的产品能力比较强,另一方面是我们现场销售人员的销售水平比较高,加上公司的整个协调比较完善,员工的情绪也是非常地高涨!”此外,在被问及是否会在SWTF2017上扩大展位面积时,陆军回答:“由于我们之前涉足的比较晚,对于156平米的展位面积是不太满意的,就明年来说,我们肯定会扩大展位面积,甚至会考虑预订两个展位。当然,对于SWTF,我们对她的期待会越来越大,也希望主办方能够把这个展会组织得更加有声有色、风生水起。”



在采访结束时,国旅上海董事总经理陆军先生签署了SWTF2017展位预订协议。
作为SWTF的主办方,我们也会借鉴国旅上海的服务理念,尽力将我们的展会办得有特色、有价值,为我们的展商和观众/买家提供更高品质的服务。




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