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SWTF2017旅游趋势论坛丨王萍:奢华游轮,引领游轮旅游新趋势

众所周知,盛世公主号作为公主邮轮首个部署在中国市场的奢华旗舰邮轮将在传承公主邮轮全球旅行大师精神下,主打为中国客人量身打造的概念,下面让我们有请公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍发表奢华邮轮引领邮轮旅游新趋势的演讲。



王萍:奢华游轮,引领游轮旅游新趋势

王萍:各位尊敬的贵宾,旅行社的同业大家上午好,很高兴今天受邀参加这个论坛,这是公主邮轮第三次与这个主办方合作,这四年当中公主邮轮深耕中国市场,我们非常开心不管是公主邮轮的品牌还是邮轮市场在这个市场上都朝着蓬勃发展的势头在迈进。

在刚刚过去的3月,公主邮轮大家庭里面迎来了最新,最时尚,最豪华帝王级的旗舰邮轮盛世公主好,3月30号盛世公主号在意大利圆满完成了交付,3月31日-4月4日成功完成了揭幕之旅,4晚5天过程当中我们成功邀请到近100位全国旅行业的同业和60位左右媒体朋友们作为第一批率先登上这艘邮轮真正体会大师级奢华邮轮国际化的极致礼遇。从此,这首艘专门为中国市场量身定制的奢华邮轮正式扬帆启航。

为了全方位了解中国客人的喜好,我们有一个非常著名的“明星顾问团”美食顾问蔡澜,艺术顾问常石磊和世上顾问吉承和亲子顾问田亮夫妇,他们给我们分享了很多宝贵意见,助力为中国客人带来奢华体验,接下来让我们把目光转向大屏幕一睹盛世公主号欧洲揭幕之旅的风采。

看完了视频相信大家对公主邮轮的盛世公主号,一定充满着期待,所有的这些画面在我看来是历历在目,因为我也参加了这次的揭幕之旅,它从船厂开出来一瞬间,汽笛响起来对我来说不是眼泪夺眶而出,但是真是有一点湿润,在两年左右时间,当这艘邮轮宣布对中国量身定制的时候,我们团队特别是中国的团队倾注着太多时间和智慧,希望这艘邮轮到达中国之后,真正能够为中国宾客所喜爱,为中国宾客带来一个不一样高端奢华大师级邮轮度假体验。

作为公主邮轮来说,我们不希望盛世公主号不仅仅是奢华级的大师邮轮还希望它是一个中西方文化交流的载体,它将从罗马启程沿着丝绸之旅慢慢驶向中国,进一步推动中西方文化的交流与合作。



海上丝绸之旅沿途将到访雅典、迪拜、新加坡、厦门在内的22个港口,将会在7月份到达全新母港上海,我们的第一个首航会在7月11号展开第一个首航季到达多个目的地。刚刚的录像只是一点点片断,我有这么一个时间,我希望用我的亲身经历跟大家分享一下在公主邮轮盛世公主号上一些比较特别的细节,这些细节可能会帮助到旅行社跟宾客推广公主邮轮的时候会得到一点点帮助。

众所周知,公主邮轮的美食是我们一直在强调的,公主邮轮两个一个是美食一个是服务,在蓝宝石4年的运营当中我们得到了非常非常好的口碑,盛世公主号上面有两个特别的餐厅是专门为中国宾客打造的,一个是雷诺法式餐厅一个是观澜轩中餐厅,我们请了两位米其林厨师为两个特别餐厅量身打造晚宴菜单,希望让他们特别为中国宾客打造的菜单让客人在正常一些饮食的享受当中,有更高层次的享受。

我在这里非常自豪地说,目前在华营运所有团队当中,只有公主邮轮的盛世公主号是拥有两位米其林厨师为盛世公主号打造菜单的邮轮。明星顾问团蔡澜先生也在我们的船上享受了这些美食,并且提出了很多宝贵意见,这艘船抵达中国之后,相信我们还会有很多为中国宾客量身改制的一些特点,因为我们已经得到了很多反馈,我们会在它慢慢来到中国的时候进行改造。

除了这些特色餐厅,对于3000多位客人来讲,我们准备了12个主餐厅,8个酒吧,让大家有很好的选择。

盛世公主号上面,我们把蓝宝石公主号上的法式宫廷晚宴改成了王式尊享晚宴,为中国游客带来独一无二的美食体验。我们的饮茶品牌非常流行,有些品牌一杯难求,咖啡美酒可能是一部分,中国客人可能更喜欢茶饮,我们和台湾一个著名的品牌贡茶合作,希望给大家带来美好的体验。

美酒方面,每个中国人都知道姚明是全球慈善家,MBA的退役明星,他有一个姚家族的葡萄酒将成为盛世公主号上美酒体验之一。

公主邮轮还有很多优雅的部分,旅途当中我们认为吃喝玩乐是一部分,但是对于中国客人来讲购物也是非常重要的一部分,随着中国客人经济实力的提高,他们对购物的要求也越来越高,公主邮轮盛世公主号的免税店将是全球最大的海上购物天堂,全部由公主邮轮自营、管理以及经营的,不是承包给每个供应商,全部是自营的,面积达到1100个平方,所以我们说它是海上最大的一个购物中心。

除了一些正常的邮轮上会提供的一些品牌之外,我们这次非常荣幸跟一些大牌比如宝地里(音),卡地亚,萧邦,万宝龙等合作,有专门的专卖店在盛世公主号上面。除了这些之外,盛世公主号整个船队的中厅也是船队当中规模最大,风格稳重大气,24小时全天开放好莱坞的室外泳池,装修好莱坞的风格,晚上有非常漂亮的灯光配置就变成了非常高端的酒吧。

在中国可能冬天天气变化并不适合24小时给到客人泳池的体验,公主邮轮考虑这艘船可能冬天要在中国运营,我们首创有一个游泳池是玻璃穹顶,保证中国客人无需担心室外气候,随时畅游。

大师级愉悦,目前邮轮的主力军是两部分,一部分是老人,还有一部分亲子家庭游,盛世公主号这次为中国宾客特别带来了非常有名的也是对中国客人家庭非常有用的一个亲子课程,我们邀请到了全球最著名的探索频道以及加州科学中心为我们提供了世界顶尖的一些课程,这些课程的设计者包括有顶尖学府的麻省理工大学以及斯坦福大学的老师为孩子们设计的项目。在娱乐的同时提高他们的学习能力,也让他们在中国教育体制下,慢慢地发现西方教育的一些不同,为他们的人生设计会看我是适合怎么样的教育体制,对家长可能也会有非常大的好处。

公主邮轮上面还有一个非常棒的奇妙旅行,集合了全球最顶尖的团队为中国的宾客创造的一个秀,该团队曾经为北京的奥运会,迪士尼乐园以及很多次奥斯卡金像奖提供了演出服务,奇妙旅行运用了非常多高科技,包括第一次运用了无人机的高科技的设备,为中国宾客提供了高科技,身临其境的音乐以及影院体验。

当夜幕降临的时候,在星空影院上观看电影也是公主邮轮上一大特色,我们有一块到目前为止最大的海上户外的电影屏幕,为大家提供了一个前所未有的看电影的不一样的体验。在电影放映间歇,我们有一个非常重要的一块区域是呈现我们首创的海天水光秀,配以不同的音乐主题和视频灯光的音乐喷泉秀,高达10米,为大家提供美轮美奂的浪漫记忆。

盛世公主号上还为中国客人量身打造了很多在其他邮轮上没有的,比如我们有我们的麻将桌,一共16桌,有些是自动的麻将桌,所谓的机麻给客人提供麻将桌。因为很多年轻人喜欢卡拉OK,我们有海上最豪华的KTV包厢,让大家度过一个美好的旅程。

大师级舒享,这条船和蓝宝石有很多不同是房间的设计,我们盛世公主号完全取消了海景舱,全部调整为阳台舱,80%以上的舱房带着阳台,我们设计了连通房,两个房间之间有一道门,对一些家庭比如一对老人加一对中年夫妇加一个或者两个小孩要两间房间的家庭提供了非常好的环境,白天两间房间打通在一起,晚上睡觉可以把房间关闭各自休息。还有睡床,这次睡床完全由美国一个睡眠专家为亚洲客人量身定制的床,这个床在这次揭幕之旅不管是旅行社同行还是媒体都赞口有佳,他们第二天就来问我们哪里可以买到这个床,7月份各位有机会上船也可以体会一下我们这个奢享之床。

除了米其林主厨还有一个星光主厨,每个航次提供24个宾客在星光主厨上面享受不一样的餐饮体验,盛世公主号上面还有业内全透明的海景廊桥,漫步其中饱览美景是一种很特殊的体验。

对于公主邮轮来讲,这4年我们取得非常好的成绩以及国内很好的口碑,我们最关注的其实就是这两个一个是服务,一个是美食,所有硬件呈现对客人来讲是瞬间和一段时间的,美食和服务是每个客人踏上邮轮到下船,贯穿在你4天或者5天的行程当中。有了美好的服务、美食以外,我们增加那么多非常好的娱乐节目,教育节目,我想盛世公主号一定会让大家感到非常非常的难忘。

我花了很多时间来讲我们新的产品,新的公主邮轮。作为一个从2005年就开始做邮轮的业内人士来讲,其实我们不否认邮轮在目前的这个状态之下,其实是存在着有一些的问题,可能是一个瓶颈。因为中国的发展在这四年,五年当中发展迅速,作为一个邮轮业界来讲,我们觉得我们卖掉所有的船票,让客人享受邮轮过程当中,我们有义不容辞的责任,让邮轮这个产业在中国健康持续的发展,是第一代邮轮业内人义不容辞的责任。

下面我会花一点时间跟大家分享一下2016年整个邮轮市场以及公主邮轮的市场,我们跟大家分享一下2017年就是今年我们会做一些什么样的活动,让这个邮轮慢慢趋于平稳健康持续的发展。

2016年我们存在非常大的挑战,有些数据出来是非常震撼的,2016年一共996个航次从中国出发,带着中国宾客去到目的地国家,比如到多个日本的港口旅行。整个出境人数坐着邮轮出境人数达到了200万,据预测到2020年这个数字会达到500万,到2030年会达到1000万这是一个非常非常庞大的数据。

这是一个好的方面,中国的市场是非常好,中国的需求是非常好。另外一方面,我们觉得邮轮依然面临非常大的挑战,随着邮轮公司韵律不断增加,产品同质化,低价销售开始成为制约行业健康发展的一个痛点。如何开拓营销的渠道,避免同质化的竞争,低价销售,维护中国市场的健康发展,已经成为每一个业界的挑战。

中国市场潜力巨大,但是单一产品以及品牌很难符合每一种客人的需求,所以作为公主邮轮来讲,我们现在最重要的就是致力于让与公主邮轮品牌相符的客户群尽快了解我们,知道我们,找到我们。

为此公主邮轮在2017年做了一些很多的变化,我们通过不断的多渠道的战略,从广度和深度两个方面,双向并行,引导邮轮市场的新趋势,我们也希望让更多的中国消费者全面了解邮轮带来的旅行特点,让他们明白其实旅行的真谛是放松,休闲,学习的过程,而不是一个走马观花的过程。

今年我们做了两个很大的动作,一个是针对旅行社的,我们从2月28号开始在全国21个城市包括一线的广州、北京、上海、成都这些城市,当然我们也是延伸到二线,三线,甚至我们认为未来有很多发展前途的四线城市,21场我们员工走到全国各地跟旅行社面对面做交流,把我们的产品教育他们去传递给他们。因为我们传递的越详细,越好,旅行社就有这个能力,更好传递给中国的宾客。

除了这些以外,我们还做了直客互动,旅行社是它的渠道,公主邮轮的品牌渠道也要加强,我们在上海、南京、杭州还有西南的成都,我们有路演活动。在人流量最聚集的市中心的商场,我们去推广我们的品牌,有一些互动环节,让客人身临其境感受到我刚才说的情景。比如我们的课程就放到展台里面,让家长带着小孩子有一些互动,也有一些许愿,你的梦想是什么,你如果想成为公主,你就带着你妈妈上公主这些活动。让中国消费者对公主邮轮有一个更大的认识。

从去年开始,我们跟有些旅行社有一些合作,邮轮大家都一样,公主邮轮做一些什么能够让真正的客人觉得物有所值或者物有超值。刚才杨博士也提到旅游+,也是公主邮轮很亮点就是我们要邮轮+,就是加主题航次,去年做了定向跑也做了教育主题,我们还做了对我们来说挑战很大的电竞比赛,在我们的船上做比赛而且全程直播,我们的团队整整工作了3个月大概6个月时间,技术方面要求海上直播到中国每一个区对我们挑战很大。但是很可喜的是整个活动非常圆满,给到公主邮轮一个很大的信心,这是一个方向,主题邮轮,我们现在的包船或者FIT以外公主邮轮必须要去加强、探索的新的方面。

可能一个月以后有更新的产品或者更新的想法会出现,这个市场是在日新月异的变化,我也希望听到同业们有更好的建议,公主邮轮是一个愿意倾听,愿意思考,愿意改变的一个非常好的公司。

在最后,借助这个机会,我希望在未来公主邮轮不断的开拓创新,加强与在座各位业者、同行,加强紧密合作,继续深挖中国邮轮的市场,同时我们也期待着明年与上海世界旅游博览会继续合作,谢谢大家。


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