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SWTF2017旅游趋势论坛丨杨博:从旅游责任险看出境旅游风险新趋势

或许如各位所知旅游在促进经济发展方面有巨大的作用,按照中国制定的全球旅游发展规划,以2000年为基数到2020年将达到3.6万亿,占GDP8%。旅行社责任险是国家强制险种之一,是旅游安全保障系统的重要内容也是保障旅游安全的重要措施。

下面有请中国人民财产保险股份有限公司上海分公司责任保险事业部主管杨博给我们带来演讲:从旅游责任险看出境旅游风险新趋势。



杨博:从旅游责任险看出境旅游风险新趋势

杨博:大家上午好,我这边是中国人民财产股份有限公司上海分公司,我们公司从2009年开始为上海旅行社服务,提供责任保险。今天很高兴有这个机会,能从保险公司数据上分享一下我们对于旅游这个行业未来发展趋势的一些看法。

首先介绍一下我们公司,我们公司也是成立于1949年,是中国第一家保险公司也是目前中国最大的一家保险公司。我们公司目前是保费规模达到了3000亿,也是目前中国最大的一家保险公司,我们公司服务于北京2008年的奥运会,2010年的世博会等等项目。

刚刚给大家介绍到我们公司从2009年开始为上海旅行社责任险服务,我们总公司是全国的旅行社责任保险同保项目承保人。

从旅责险数据来看,近些年出险数量有所上升,跟刚刚提到的情况有关,毕竟这些年旅行社处在一个飞速发展的状况。另外,在出境方面,特别是要提到出境上面无论是出险的数量,而且还有出险的赔款来说都有一个比较快速的发展。

第三个特点是交通事故上发生的频率会比较高,这是近几年来旅行社发现情况比较多,比如2015年的时候我们曾经发现过长白山大巴翻车和马来西亚以及新西兰的翻车事故,对于这种翻车事故来说,非常容易造成群死群伤事故会造成很多人身伤亡。

最后一个特点,我们会发现近几年这些不可抗力因素导致这些风险的增加,不可抗力导致包括战争、自然灾害,前几年发生的东方之星造成了非常多人身伤亡。还有一些国际环境的变化也可能导致我们这样一个不可抗力导致旅行社会发生一些损失。

虽然我们提到旅行社的责任保险,所谓责任保险就是旅行社有一定的法律责任,刚才提到的不可抗力对于旅行社来说虽然没有责任但是也会发生非常多的一些费用上的损失,这个也是在我国近几年看到的案件里面会发生越来越多的情况。

这个图是我们从承保2009一直到2016年理赔的数据,前几年会有一个比较高速的发展,这几年2014年-2016年比较平缓。2015年的数据,在我们这个里面看到2015年出险情况数据上来说还好,但是这张表里面可以看到2015年的出险数量虽然比较低,但是赔款金额非常高。就是因为我们除了三个翻车事故包括长白山,新西兰还有马来西亚的翻车事故,导致赔款金额非常高,这也就是2015年我们赔款金额突然增高的原因。

从所有的数据来看,出险的主要点最多的是在摔跤以及意外人伤事故,这些事故金额都比较小,但是事故非常高,要提出的就是交通事故。我们可以看到出险概率比较低但是今夜非常高,因为容易发生群死群伤事故。交通事故上面,给大家顺便提一句,我们处理了很多交通事故还有一些发生在本车之上的,现在老年人比较多,大巴比较颠的话,老年人非常容易发生尾椎骨折,包括海岛邮轮和快艇比较颠也容易发生尾椎骨的骨折。还有一些机票、签证,签证没有办好或者漏掉的情况导致我们费用赔款比较高。

从赔款金额来看,主要集中在五千块以下的案子,交通事故10万-20万都会有,费用这块近几年赔款上升的趋势也非常快。从数据来看,我们认为旅行在2017年以来,率发展的趋势包括下面三个环节,一个是互联网,一个是导游的自由职业还有个性化产品。

互联网+是目前来说整个电子商务比较火爆的一个状况,也是发展非常迅速的,我们互联网的旅行社企业从公司数据可以看到,一个是他们的投诉会非常多,投诉反映出来多一个表现出来一些告知义务不足,导致出险之后怎么预防这些问题。第二是旅游辅助人,现在电商平台会发展比较快,旅游辅助人包括酒店,大巴,景点非常多,他们是否专业等等都会导致旅行社承担连带责任。我们怎么来提高用户体验,怎么做好后续旅行程上安全的防范。

再就是个性化的发展,包括定制游,亲子游,邮轮游,专业领域还有主题游等等。定制游最近比较流行一些轻奢,高端等等,在行程安排上会有一些需求化的需求,对于客户个性化需求可能是定制游更需要考虑的地方。亲子游针对的人群有些不同,对于小朋友的特殊群体,行程和目的地安排怎么做到合理的安排也是我们需要考虑的问题。



邮轮游是目前比较火爆的一个项目,对于邮轮游来说,整体上从保险公司赔付数据来说还可以,邮轮游最主要的出险点就是延误,像天气原因等等都可能导致延误,前几个月在天津甚至出现雾霾太厉害导致视线问题导致邮轮不能靠岸,这种情况也有所发生。

在我们看来邮轮延误可能是今后主要出现的问题,对于中国游客的情况可能有更多的投诉和需求,要求赔付的情况会出现。

在专业领域上,近几年出现比较多的内容,比如体育旅游,医疗美容等等之类的,我朋友圈也会刷到一些登山爱好者会定期参加一些专门的登山旅游。对于专业领域上面来看,因为涉及领域比较特殊,对于这些特殊领域,特殊路线还有一些可能会导致一些比较特殊的旅游辅助人,可能是旅行社更加需要考虑得以后的风险点。

2016年国家旅游局发布的一个导游自由职业试点工作的通知,这个通知下来之后对于导游的个人专业技能方面要求会更高一些,如果出现人身伤害事故,对于导游个人的赔偿能力会有比较高的要求。我们公司在去年跟上海市的试点的两家旅行社进行合作,开展了导游个人职业责任险相关的业务。

从整个来看,无论是未来的旅游行业怎么变化,整个风险环节依旧不变,仍旧在整个旅游吃住行游购这样的链条里面,但是风险点细节方面可能有一些变化,比如旅游辅助人的问题,行程的问题,针对旅游人群不同,可能导致风险点稍微有一些变化。

因此,希望在座各位旅行社可以在自己今后产品里面对于风险防范,细化方面做一些相关的工作。

从保险公司角度来看,我们能够提出风险防范的要点,比如合理设计行程方案,针对特殊的人群,比如刚才提到亲子游,老人游等等还有针对特殊的比如体育项目我们建议方案更加合理化。

第二做好风险提示,第三就是旅游辅助人,我们建议旅游辅助人一定要选择合格的旅游辅助人,签订规范的合同。我们处理案件的时候会发现签订规范的合同对后续出了事情之后旅行社保护自己的权益非常重要。

选择一些比如有保险的机构特别是大巴公司,一定要注意是不是购买责任险,今年4月份这个月我们公司收到两起班车事故的报案,一个是陕西4个人死亡,29个人受伤还有昨天的1个人死亡39个人受伤的案件。最后做好应急处理的事故。

法律责任风险和意外风险,法律责任风险是旅行社自己的风险,比如行程安排不够合理,风险提示不够到位,包括一些连带责任,包括旅行辅助人自己不合格的问题导致旅行社的连带责任,还有一些风险损失。从旅行社责任险来看,我们涵盖的保障范围比较宽,除了旅行社法律责任风险涵盖掉之外,还有一些非法律责任上的风险比如无责救助的风险,还有旅行社证件重置的风险。

意外风险上我们建议购买旅游意外险,对于其他的费用我们建议其他的保险邮轮险,酒店取消险等等。我们公司在意外险包括赴台游,邮轮以外险环球游等等都会有,以上是我们从保险公司角度给大家分享一下从保险公司理赔数据看一下未来旅行社所面临的一些风险和风险变化,希望各位无论是出行还是旅行社工作人员带团队都可以平平安安的出去开开心心的回来,谢谢大家。

主持人:感谢杨博主管精彩的分享,今天论坛上半场的内容暂告段落,请各位嘉宾移步就餐位置,稍做休息,下午1点将会继续进行论坛下半场,祝各位用餐愉快,我们下半场再见。


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