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SWTF2017旅游趋势论坛丨旅游企业距离玩转亲子产品还差多少个身位

近年来亲子游一直是行业内比较推崇的旅游项目,父母希望带着孩子开阔视野,通过旅游的形式加深和孩子的互动,亲子类的产品种类繁多,但是旅游企业如何玩转亲子产品,接下来让我们有请几位嘉宾就旅游企业距离玩转亲子产品还差多少个身位进行对话,掌声有请。



专题研讨一

旅游企业距离玩转亲子产品还差多少个身位

龙思波:各位朋友下午好,我是北欧360的龙总,我们的北欧360是一个北欧的地级市,我今天来主持这个小会议不讲我们自己公司,就跟这四位非常专业的做旅游行业的人谈一些关于我们亲子游、家庭游的一些发展,包括我们怎么把握市场的想法。



北欧360总裁龙思波

我也不用说那么多,直接开始问四位,我们的旅游行业最几年从普通的旅游改为一些亲子游,家庭游等线路,我就直接问,亲子游和家庭游包括儿童的旅游产品该怎么做?先请问一下张先生的看法。

张华:各位同仁,主办方大家好。首先我自我介绍一下,我是同程好妈妈的张华,感谢组委会给我们这个交流的机会,刚才跟龙先生在下面已经大概交流了一下我们的观点。首先谈谈我们好妈妈的关于亲子游板块目前一些发展情况。同程旅游在去年9月份实现了它从经营产品到经营用户的战略调整,同程好妈妈就是同程旅游经营妈妈客群细分出来的社群品牌。现在我们怎么样在运作呢?我这里简单介绍一下。

首先我们目前考虑新时代的妈妈关注什么,需要什么,痛点是什么,怎么跟旅游相结合?我们找到的答案是阅读加旅行。通过推广儿童阅读,介入到妈妈客群里面去,把阅读加旅行作为亲子游的产品构筑产品体系。

目前我们具体做法,是按照首先孩子能力的培养,按照八大智能和18项细分能力,对应要读一些什么书,再有跟这些书相匹配的做一些怎么样的亲子游产品构成整个课程。目前我们大概打磨了半年多时间,我们为此成立了同程新阅读与旅行研究院,编辑出版了《跟着书本去旅行》的一本书。

接下来按照我们所搭建的理论框架去构建我们的产品体系推向市场,除了这个产品之外,未来亲子定制旅游也是我们很重要的,亲子定制也是一个很重要的业务板块。目前我们在布我们线下流量的入口,现在主要通过在各个小区里面,在布点儿童阅读馆实现线下流量入口的铺设。目前有一个一区一馆儿童阅读馆推广计划,意味着我要在每个小区里面植入儿童阅读馆,推动儿童阅读的普及,推动大家亲子共读读一些绘本和主题书,在这中间营造一个线下的流量体系,完美嫁接目前研发出来从能力培养到书本阅读到亲子游旅行的产品,这就是我们目前在做的一个工作。

未来关于这个产品应该以一个什么形式来呈现,我们也有一些方案,游戏化的教学,故事化的教学,通过这样的理念把整个行程组织起来。我们有一句口号是“读千卷书,同程万里路”这是我们目前希望为新时代妈妈在早期教育领域能够给她们提供一个解决方案。怎么样给孩子施加早期教育,我们的解决方案就是先培养孩子的阅读习惯,带着孩子去旅行,把书本上的这种抽象的概念,跟具体的场景化的概念相结合起来,实现孩子认知世界的目的,这个就是我们目前大概情况的简单介绍,谢谢大家。



同程旅游同程好妈妈

联合创始人 张华

龙思波:谢谢张先生,关于这种新的旅游产品,新的旅游方式,我估计驴妈妈的这位代表人也有一些想法,从我们旅行社角度,做亲子游,家庭游包括妈妈群的宣传方式,包括怎么吸引人关注的方式都不一样。不知道您能不能介绍一下你们驴妈妈的一些新的宣传方式?

樊强:大家好我是来自驴妈妈驴悦亲子游的樊强,驴妈妈具有很强的亲子属性,我们觉得孩子的童年是需要陪伴的,陪伴的主体常常就是妈妈。前两年有一个很火的儿童节目叫做《爸爸去哪儿》后来我们在调侃在亲子教育里面爸爸的角色是什么?如果把这个角色加一个字,“爸爸去哪儿了”问题就变了,在我们产品序列里面,如何为家庭亲子客户提供优质服务和产品,通过什么形式让客人知晓我们有这些东西。

刚才主持人也特别提到这个问题,我简单介绍一下驴悦亲子游,3年过去了我们从小到大,2015年根据公司战略我们特别把“驴悦”这个品牌进行了国家招标注册,这可能也是在几个大的OTA里面,第一家进行亲子游品牌注册的一家公司。从另外一个角度来讲,希望我们重视这样一个人群细分。

在产品结构里面,我们一直遵循如果把亲子游当作一个简单的玩乐项目我们认为是不合格的。刚才张总也提到,如何让孩子在旅游过程当中,得到学习,得到知识。同样我们希望我们的孩子在旅游过程当中得到更多的体验、陪伴、感情和爱。这是我们认为妈妈的爱对于亲子游来说是无上的。在产品的布局和IP的推广上,更多要做全覆盖,我们为什么这么说?其实亲子游我们设计的时候就考虑到从孩子3岁一直到12岁这个区间段里面,每年出行需求不一样。

所以我们考虑到同程的活动可能是更加吸引客人关注你这个品牌,关注你这种旅游形式的一种入口,在这个基础之上,我们联合了很多包括社区包括联合了很多幼儿园进行了很多这方面的推广工作。

目的是通过我们的地推模式和线上运营模式让我们这些一日游和半日游活动能够走进常规的家庭,其次充分利用驴妈妈在酒店和门票资源上的优势,我们做了很多周边,一日或者两日的度假游,不是简单的让孩子玩一圈那么简单,针对孩子在这个过程当中,不同年龄段需要学习的知识点和体验度,每一场活动里面匹配了一个相应的线下活动在里面,这样可能就会对孩子在过程当中不仅仅是跟着爸妈一起在周末里面度了一个小假,在这个过程当中还学习到了一些知识,一些技能,还有跟人与人打交道的能力。

此外,再往上面延伸一点,利用我们的寒暑假,我们推出了各种形式,各种主题,各种不同地区的亲子游的夏令营,冬令营产品。由于时间比较长,我们可以把主题或者活动的内容做得更深入,更精专。

最后,我们还是充分利用到我们在境外的一些优势和资源,推出了境外游学。整个过程中,我们把一日,半日的活动,2、3日的周边度假,7日、8日的国外夏令营还有15日的国外游学形成一个产品体系,不同的孩子在不同的时间段会有不同学习和成长需求,我们也设计出中国传统文化教育,户外运动,亲子,科学探索等等一系列产品,把教育和旅游结合的产品通过我们的产品组合和产品设计来告知。

刚才主持人特别提到好产品也要会吆喝,每年我们针对产品推广模式,也分为很多种,一种是常规的线上每年都会有各种各样的节庆活动,亲子游作为一个板块都会参加公司的各个主题。我们也特别擅长在一些景区、酒店和亲子机构里面进行联合活动组合推广。包括我们每年和黄山这种大目的地做的走进徽州中国传统文化,或者是跟一些酒店集团做的一些荒野求生季系列活动等等,都是充分利用到我们的会员和对方异业合作的会员进行共同的推广,让好的产品与市场相结合。

我们也经常会召开一些客户倾听会,妈妈们到底对我们的产品有什么意见或者吐槽点,或者有什么需求,都可以通过客户倾听会,及时向我们反馈,更好有利于我们在产品上面进行改进和提升,谢谢。



驴妈妈驴悦亲子游负责人 樊强

龙思波:非常感谢,一个很具体的答案。里面有很多我们可以去学习的地方。听你这么回答,我也想到另外一个事情,我们旅行社也要做一个选择,我们要打自己的品牌,还是通过别的平台销售我们的产品。比如我们北欧360,今天要给丹麦旅游局推介一下重要的夏令营,我们不一定需要打自己的品牌,肯定每个旅行社都有自己的方法自己的思路,想问一下胡女士,我不是特别了解你们的公司,我希望你首先可以简单介绍一下,从要不要打品牌的角度,给我们分析一下你们这边的看法和想法。

胡敏:谢谢龙总,先向大家介绍一下我们的麦淘亲子,我们首先把自己定位在了亲子的行业,但是从它的整体业态来讲,我们自己定位是一个APP的平台,在这个平台上但凡你只要是做亲子的产品,你是亲子的机构就可以入驻,这是我们一个大的业态。

从服务年龄对象来讲,我们是从过去3-12岁,现在已经延伸到了3-15岁,因为现在的孩子在长大,我们是2014年9月底创办的这么一家公司,所以到现在还是一个年龄的两年半的创业公司,规模也不大,大概到现在为止也就是70人的团队,总部在上海。我们在南京、杭州、北京、深圳都有我们自己的分公司。

这么一群人主要集中在80后,90后的一批年轻人,我们为所有有孩子的家庭去挖掘、开发一些优秀的,具有亲子属性的产品。这些产品可能是分为以本市的你居住这个城市为主的本地生活,本地生活也带上了很多周边的有住宿、酒店以及周边的活动。

我们也为家庭孩子们独立打造一些活动,为什么我们从12岁延伸到了15岁,因为这些孩子追求独立,我们从调研中发现很多家长渴望解放,我们会把营地活动作为主要的抓手来做,除此之外我们也有国内长线,海外长线,另外我们自己还打造了麦淘之夏的两个IP产品,一个是麦淘实验室,另外是麦淘军。麦淘实验室我们活动两年多以来,发现很多妈妈特别是学校、孩子对这样的活动非常渴求,对于麦淘来说活动即产品,产品即活动,我们把适合孩子游玩的活动,后面都加上了教育属性,我们自认为我们在OTA这个行业里面做亲子旅游当中是做教育最多的,我们会做两个非常强IP的系列产品。

在这些产品当中,第一我们是一个平台,在我们这个产品当中,我们80恩%的产品来自同行还有教育培训机构,还有一些做亲子业态的机构,这些都是我们的一些供应商。另外有20%的产品来自自己的自营包括麦淘实验室,麦淘军,以及本地生活当中我们强打造的玩转博物馆系列,我们不仅提供门票,还提供了很强有博物馆大知识的达人或者一些自然教育或者其他研究教育的一些机构,他们会派驻老师带着孩子们上课,我们所有博物馆全部是有课程的,我们是用这个方式打造我们的产品。

我们两年半在产品当中做了三次改版,1.0版本是简单的把产品作为七个品类,比如就是有户外,科学,手做等等七大品类,但是到了2.0版本我们为孩子和家长打造了一个童趣学院,把一些产品从本地生活到周边游到长途做了一个串联,这个串联就是孩子们由浅到深,参与的时间也是从半日到1日到多日,客单价从低单价到高单价,同时串起来之后,这些童趣学院产品系列会呈现课程主题。

比如我们叫化石专业,还有恐龙专业,还有跟着酒店玩酒店,还有小小酒店总经理专业,帮着孩子很强打造亲子教育类产品。

3.0版本,今年2月22号在B轮发布跟着做了一个场景教育,麦淘亲子愿意在校外利用各种室内室外还有大自然或者有家长陪伴,没家长陪伴的各种场景,变成了一种教育场景,我们每一个教育当中都植入了我们的产品内容植入了教育理念,最后让孩子们是有收获的。我们把我们自己的产品,已经按照这样的方式进行打造。

当我们看到今天这个论坛主题的时候,说传统旅游企业,离亲子产品还有多少身位的时候,我们自己就在说,因为我们做垂直,我们已经走得比别人相对早了半个身位,这也是我们自己在思考和坚持做下去的事情,谢谢大家。



麦淘亲子自营副总裁 胡敏

龙思波:谢谢胡女士,接下来,我们今天也有也位张女士,可能她看这个问题角度有一点不一样,她是代表目的地绿乐园,从你们的目的地来说,刚才说到大平台的问题,不知道你们地方有多大,一会儿可以介绍一下。从你们另外一个角度来看这个问题,我想了解一下,你们自己想去打这个品牌,还是希望通过同行合作的方式销售你们的产品?

张易文:谢谢主持人,各位同行大家好。我先介绍一下绿乐园的产品,其实我们绿乐园简单的一句话概括我们是在中国的乡村做高端亲子旅游目的地的打造,可以概括为自然教育主题的亲子度假村。我们的目标客群是涵盖可以服务0-12岁儿童中高端收入的家庭是我们的目标客群。

解释一下,为什么我在亲子度假村前盖上乡村的概念,最重要的原因是跟着国家大政策走,中国这两年非常扶持中国整个乡村建设和发展,特别是通过旅游、养老等等产业来带动乡村的发展。我们公司从传统的房地产开发,也转型踩准了迎合国家大政策的一条路。

第二确实从市场需求和产品需求上其实去过欧美国家或者澳洲,新西兰等西方发达国家旅游的人,除了我们认同西方国家的历史人文之外,最重要的就是自然环境对我们的吸引,包括英国的田园风光,北欧的自然森林,澳洲农场、牧场的一场景,其实在中国农村里面,我们很多自然风光并不比西方国家差,但是我们缺配套设施和好的产品,吸引城市中高端人群到乡村消费,拉动乡村整个产业链的发展,我们公司踩准了这一点,希望挖掘中国乡村更多好的风景,打造出适合中高端人群消费停留的好的产品。

最早我们在莫干山,莫干山已经成为中国度假旅游非常著名的目的地,我们公司2010年开始入驻莫干山打造适合城市人群乡村度假的产品,发展到后面细化出很多产品品牌,我们的民宿品牌圆舍(音)在中国高端民宿行业有相当的影响力,亲子乐园品牌就是绿乐园,相比之前做的单一的民宿会对市场更有针对性,完全为了亲子家庭打造。绿乐园里面涵盖很多不同的业态,主要打的概念也是旅游+教育,前面几个分享嘉宾都提到这个概念,当亲子家庭出游的时候,传统的玩乐已经满足不了城市家庭的了。

我们认为用教育的切口作为旅游最好不错了,绿乐园坐落在乡村,我们的教育内容凭什么吸引城市里的人到目的地来消费,我们就打了自然教育的概念。其实城市里面不管是现在新出生的孩子,还是80、90后都有很严重的自然缺失症,我们可能能认识城市里面的钢筋水泥,但是我们不认识自然里面的植物、农作物,甚至没有亲手接触过土壤。

从儿童新智学发展角度,我们认为从小让孩子最大程度接触大自然,对于他们身心发展有很大的好处,绿乐园希望提供这样的一种场所,让父母和孩子,放心的接触自然,同时我们提供非常好的高端的配套服务,能够让真正有消费能力的人群,接受这样一种到乡村游玩的形式,不仅仅停留在以前农家乐这样的产品,我们希望有朝一日在中国乡村,可以看到在英国田园,北欧森林林,澳洲农场里面看到中国的旅游人群可以在这里面有很好的体验感和消费能力。

主持人刚刚也提到品牌概念,绿乐园也在打造自己的IP和品牌,我们从儿童角度研发了自己蚂蚁家族的IP形象,希望以后通过IP影响可以孵化出一系列儿童的绘本,短动画甚至是文创产品可以跟我们的消费人群发生互动。我们也会跟各个平台合作,对我们而言我们目标是打造好产品,产品的销售和营销,一定是多渠道,多平台共同合作,包括刚刚分享的三位嘉宾,包括其他的现在国内很好的平台内的渠道,都欢迎大家跟绿乐园一起合作,我认为这个品牌的建立和传播,是需要用多渠道来共同开展的。



绿乐园总经理 张易文

龙思波:非常感谢张女士的答案。我想问一下四位,看谁动手动得快,说到这些亲子游、家庭游包括儿童产品,是不是说旅游行业发展也有进步,我们本来卖的是旅游产品,机票、宾馆、住宿,卖一些吃的,但是现在整个要包装好的东西,都变成了一个可能更成熟的一种产品是吗?不知道有没有哪一位?

胡敏:其实从我们自己的实践来看,现在的旅游产品里面,有很多传统碎片化东西堆积起来的,缺少的是灵魂和内容。麦淘亲子打造的产品都是有灵魂、内容的,我们要把一些最具有核心价值的爸爸妈妈们,这些家长们最想通过带孩子出去旅游,旅行,要让它完成收获的东西植入进去,才是我们去真正打造产品的时候,所有产品经理要去用心思考的一件事情。

好比我们自营也会去到日本,别人去日本会把日本最好玩的地方串起来,我们不是这样。我们要求6天当中必须有一次学校交流,一个博物馆课程,一个企业的见学,还要有一些日本灾难性,抗震的训练,这是我们在这个过程当中必不可少的,我们打造一些内容,内容才是最重要,最核心的。

张华:刚才胡总内容角度讲了产品的组装,我认为亲子游的产品组织形式和模式也是非常重要的,我们平常长年的是报个团,导游或者老师带着孩子整个行程。我认为它的组织模式可以进一步,例如我把整个产品就是一个故事,对于孩子来说它能够接受的可能很多东西它能理解的东西,以故事形式呈现出来,把整个旅行从行前,行中,行后串起来,做成一个故事,或者做成一个游戏,或者是一个一系列任务的完成,就变成了旅游+教育的结合体,不单纯是一个旅游产品了。

我们目前倡导亲子游的课程化,按照孩子能力培养的目的,把组合相关的旅游元素,通过任务是游戏化和故事化的教学方式组合起来,形成一个课程。有可能家长购买的不单单是一个旅游线路,还是带有教育功能的课程。

如果把旅游的线路课程化的话,附加值也相对会更高。作为旅游企业来说,有更高的利润空间,这是我补充的一点内容。

樊强:旅游产品过程当中,尤其是亲子游,线下执行是一个非常重要的环节,我们有再好的产品和理念,如果我们缺少了最后面的一步的话,可能前功尽弃。我们以前也做过一些所谓的亲子跟团的产品,但是我们找到就是一个普通的导游带这个团。虽然我们每一个环节都植入了我们认为对孩子,对家长最有价值的这一个部分,但是等整个团回来我们再做回访,客人还是有很多意见。当然不是说你这个点选得不好,而是你团队的领队和老师选择错了。

我们后来也在做一些反省上的思路,我们的产品设计,常常是站在客户需求的角度进行考虑的,但是真正所有再好的产品距离我们的客户一步之遥或者一个身位的时候,这个身位就是我们的专业导游或者专业老师,他可以让这个产品变得有灵魂,有特色,让你的产品思路在执行过程当中得到完美的体现。产品整个过程当中最不可忽视的是最后这个环节。

张易文:非常赞同前面几位嘉宾讲的,一个是产品设计,一个产品执行。绿乐园在无锡阳山和周庄的两个基地,我们打造了非常好的场景,有很漂亮的牧场,农园,建了很漂亮的精品酒店,也给小朋友创造了树屋,溪流等等。但是小朋友进来怎么玩,谁带他们玩。地中海俱乐部最成功的模式不是在于硬件的打造跟其他度假村有了什么区别,有了引导式的玩乐方式是亲子旅游当中最具有竞争力的地方。

龙思波:听到这四位的答案之后,我感觉旅游行业好像变成了教育机构之类的行业,我们旅行社也做这些出境线路,我感觉最近两三年,三四年,客人购买我们的产品,本来问跟价格有关或者住宿周围,最近一两年人们问得都是跟儿童有关的,现在不像以前考虑自己的需求,他们从儿童的角度来看他们的行程。我们从胡女士这边开始你们怎么看这个,我觉得我们最近这一两年所有的产品都要重新包装好,具体内容有了,但是要从另外一个角度卖这个产品。

胡敏:其实任何一个产品像主持人讲的,包装完了卖得出去才是王道,我们客人在向我们咨询的时候,因为我们的客人身份比较单一,就是一个家长角度来问的。家长来问我们产品的时候,在我们自己总结下来看,他比较关心两点。

第一他会问你这个产品跟其他旅行社传统产品有什么不一样,亲子体现在哪里?这是我们客人问得最多的一个问题,因为我们说我们卖的都是亲子游,而不是大人带着孩子游的产品,这是有本质区别的。他问的最多你的特点在哪儿,我们产品文案当中我们会把这些卖点跟孩子教育、收获有关和不同于市场同质化的东西会梳理得很清楚,放在文案当中,无论是家长在看在问的时候我们都会有一些很好的解答给到大家。

第二个就是樊总问的,最后一个执行谁来当活动的领队,麦淘培养了一批很好的领队,他们可能不是导游就是具有教育背景,学前教育或者中等师范教育甚至是体院毕业的领队,他们可以针对不同的科学或者自然教育配套的去为每一个团队做好领队工作,同时他们也是非常有爱心,懂孩子,甚至懂家长心理的领队。

所以在麦淘来说,我们有很大的流量,产品放在我们上面去,我们可以说只要好产品是不愁卖的,但是你确实要把好产品的亮点提炼出来,同时你有没有很好的导游或者我们配不配专业的领队,这个对服务是一个很大的提升。

张华:我说下我们这边目前的思路和想法,产品是以阅读作为一个切入点,我们认为孩子知识更多来自家庭父母的引导,我们在阅读这个板块提倡的是亲子共读或者家长陪伴孩子。在这样的场景营造下,做后续的一些产品开发。

我们目前在布线下一区一馆铺设,主要找一些每个小区居家的妈妈,本身对孩子的培养就可能是迷惑的,同时也需要可以解决工作的问题,我们找这个居家妈妈,目前已经开发了绘本和图书的管理系统,图书出租可以产生一定收益,跟着书本去旅行的一系列产品,这些居家的妈妈,能成为我比较稳定的代言人,能够比较轻易的进入到这个社区或者小区的群体里面去。

因为我们进社区或者小区比较难,但是作为小区的一分子,在社区里面做一些发言或者引导系比较容易的。这个小区的单元会相对稳定,因为他的家只要不搬迁,就会一直在这个地方,会不断持续的给小序施加影响力,这就是我们目前布局一区一馆儿童阅读推广计划的目标,而且也成为我们相对稳定的流量入口。

我们通过阅读切入到妈妈群体,通过阅读加旅行产品切入到亲子游板块,一方面有非常大的商业前景,第二方面有非常普惠的社会价值,孩子早期可以养成一个阅读习惯的话,对他一辈子都有深远的影响。我们致力于做儿童阅读的推广,致力于研发阅读+旅行系列产品,这是旅游+教育的尝试。我希望这样的一种尝试,能够得到尽可能多的业界同行的认可和支持,也希望更多同行能够跟我们一起来做这个事情,谢谢。

樊强:其实我们做产品,更多强调的是主题化。每一个孩子,在不同的年龄段里面,需求不一样。每一种主题可以根据年龄段进行特殊规划和设计,并且落地执行。去年我们提出八大系列主题活动,一年德运行过程当中,我们觉得有些项目可能在某些部分方面可以进行合并,在2017年对去年提出的八大系列进行了一些整改变成了5大主题,今年我们在五大主题之内如何为客户服务。

去年我们更多专注在亲子乐园和亲子酒店的结合上,我们会把更多活动放在周边游,不仅简单度假,同时让孩子进行学习。今年我们更多会让这样的业务形态更加宽泛,不仅仅是周边,而是更多会把它像夏令营这种长途的或者出境游这种游学模式进行拓展,驴妈妈更擅长在资源端上面的一些整合,可能我们会更多利用这方面的优势,把亲子游产品与当地资源进行有效结合。

比如现在在北京,基本便成了中国传统文化主题游,中国自然科学博物馆游,还有老北京民俗学习线路,一个目的地产品部追求多少,每一条都以主题化推进,客户选择的时候没有选择困难症,你觉得这条线路对你孩子现在的需求,成长年龄有帮助,就可以快速的选择和判断,不需要在几千,几万条SKU里面进行茫茫选择,那样是很耗费时间的。

张易文:作为目的地的打造者,我们尽量为了迎合亲子游客群,我们会更多从儿童角度和需求打造我们的产品。周庄绿乐园,我们一共20间体量的客房,虽然体量不大,但是每间客房都达到了50平米以上的套房面积,都按照两位成人,两位儿童的需求打造。

客房临时居住空间里面,我们做了房中房,大的套房里面为每个孩子打造一个小的童话木屋,不仅是它睡觉的空间,也是它有了的空间,他可以在里面躲猫猫和转来转去,我们还开了暗门,只有小朋友可以爬进去,第二天早上你很惊喜的起来发现你的孩子跑到隔壁去了,我们更多从儿童行为习惯和角度设计了我们的乐园,包括里面所有的住宿业态,餐饮业态等等。

另外我还想分享周庄本身,周庄作为中国传统古镇目的地,近两年已经有颓势,很多时候成年人说我要到古镇看看,但是孩子去了没有地方玩,也没有地方去。我们进去就是给传统旅游景区目的地,增添了更符合亲子出游业态,也会吸纳更多自驾游的亲子客群。

龙思波:我听到的就是一些特别细节的旅游产品,包括胡女士说到的将来某些目的地,可能有一个专门的教育背景,以后旅游行业什么都要做,还是将来哪一天必须跟人家说我们是旅行社不能帮你负责那么具体的安排?不知道人家有什么想法,我们就要继续扩大吗?还是旅游行业会得到一个没有办法再继续往那么细节的产品的包装情况来走?

张易文:我觉得还是用平台和资源整合概念,不管每一个产品都有自己原来擅长的领域。我们就是场景打造的,不管是教育内容植入还有产品线路植入,都需要依靠外部资源跟我们共同嫁接,绿乐园场地里面我们希望以平台吸引很多教育机构和旅行积酒,专门做亲子游这个产品的共同进来打造我们的产品。

樊强:我想谈旅游资源的矩阵,驴妈妈更多是平台模式,亲子游是一个垂直领域的人群,今后我们会把我们的平台和资源领域做更多的整合。

张华:未来我们的产品形态除了线路之外,也会有一些模块。比如我们的任务包,单品课程还有一些目的地的产品,不一定完全以线路形式呈现,同程旅游本身也是强在线上的板块里面。产品呈现我觉得可以多样化。

胡敏:麦淘作为一个大平台,我们会有旅行社的业务,这块我们一定会严格按照旅游局规定的所有具备的资质包括服务来提供,我们也有自己的出境社,国内社,在非旅行业务在本地生活或者一些教育课程,这一块我们会按照更强的教育板块为大家服务。

龙思波:好的,关于这个我们怎么能够保证质量?客人对旅行社要求,越来越高一定要保证质量,你要保证这次出去旅行要满足我们的要求,如果我们开始用一些非旅游行业的资源,包括导游和其他东西,怎么能够保证这一切?

张易文:可能还是产品的筛选,我们主打自然教育的概念,首先我会对进来的内容,比如一个旅行社组织了一个产品,我首先要围绕它围绕一个自然教育的概念,同时我会对它的品牌和师资进行筛选,我们所有自然教育老师都是直接从欧洲过来,现在旅游+教育也是刚刚开始推,谁也不知道走到后面会怎么样,前期师资和产品选择和合作伙伴上大家都会秉着强强联手的概念选择合作伙伴。

樊强:选品第一关要把住,如果选择一个正确的合作伙伴,对你后面的麻烦会少很多。质量检测机制一定要完善,过程当中不进行一些细致的把控的话,很容易出问题,小纰漏。如果在体系范围内严格执行的话,相信客人会很买账的。

龙思波:这边时间快到了,刚刚说到还有30秒的时间就要结束,所以不好意思我们今天就到这里,谢谢四位给我们分析一下他们对亲子游和家庭游的分析,谢谢大家。


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