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SWTF2017旅游趋势论坛丨从小圈子服务到批量定制,行业还需迈过多少个门槛

周海涛:很高兴主持这次论坛,里面很多都是老朋友了,从2015年来说,是整个定制旅游的元年。到2016年,我是媒体出身,大家也说2016年是一个定制旅游元年,衍生出来很多服务于定制旅游的很多工具,像妙计和路书也做,很多佼佼者无二和指南猫都来了,一个大本营在北京,一个大本营在上海,两个科技公司大本营是北京的,相对来说北京的是不是科技圈子更成熟一些。

我今天简单和大家聊聊定制旅游的过程,作为一个主持人从媒体和消费者或者同业角度跟四位创始人聊聊,定制旅游背后真正的东西。从今天聊的话题开始,大家都说定制旅游服务的工具,其实整体来说大家都在聊两家公司一个是你们家还有路书,无论你们聊与不聊你们都被推上风口浪尖,大家都会说妙计在做什么,路书在做什么,在定制旅游编辑过程当中,简化这个过程,怎么完善这个过程。从妙计角度来说跟我们聊聊你们如何做的,现在很多旅游企业更感兴趣的是妙计和路书现在客户服务的订单量是多少?还有背后究竟是如何服务这些所谓的同业公司的?



专题研讨三 从小圈子服务到批量定制行业还需迈过多少个门槛

张帆:主持人问了很多问题,首先这个市场今天我们能够看到,今天从原来两三年前,所有行业的会议,很少提到定制游,可能都是什么尾单等等。今天我们发现所有行业都在谈定制游,从这个角度来讲定制游变得越来越迫切。今天旅行社如果把自己当成一个人肉广告牌,别人问我了,我从里面找一个方案给你越来越难过。这些东西途牛在做,携程在他,他们的流量比你便宜,货源你比便宜,品牌比你好,所以今天必须回归到服务,服务才是关键!让旅行不那么冷冰冰,这个前提下我们发现大家越来越愿意为服务付费。妙计旅行是一家3年的公司,我们一直在做技术上的摸索,我们到今天算是一个非常内敛的状态,我们真正找了十几家在行业里边品类里面有代表性的公司,我们可以深入服务好。越在这个行业内混我越认为这个行业当中人的价值大,挑着扁担送货今天好像变成了货车来送货,工具的变化是让有价值的人变得更有价值,而不会把人替代掉。这个过程当中妙计旅行没有做非常大规模的推广扎扎实实有十几家相当大规模的企业,真正做了一些非常落地的尝试,目前还好,我们一切走得还比较顺利,慢慢会开放给更多同仁,我认为技术可以延展我们的脑力,让我们服务更多的人,放大我们的服务能力。

周海涛:按照话题方向来,小雨来聊聊你们。

程小雨:在场几位嘉宾都是老朋友了今天肯定要说干货,刚刚海涛问路书量是什么量和区别?先我们的量有1200家旅行机构,机构用户,4000家独立定制师工作室用户,整体量是五千多家的量。另外,我们在市场推广方面,我们认为路书的定位不是一个B2B而是一个SASS公司,我们做了行业里面共性技术痛点需要,我们做成行业解决方案的话,服务尽量多的客户,大家一起承担这样的技术变革,客户量越多每个人平均下来成本越低,系统改进也会更快。一个工具本身是比较中立的,但是用得人越多,这个工具在吸收使用情况,使用需求,以及大家的用户体验过程当中会越来越不好用,越来越智能,我们在市场推广方面还是希望跟行业里面更多的旅行社,特别是有特色,有创意,对于服务有追求,对于品质有追求的公司合作。产品本身来讲,我们的定位是定制旅游的行程解决方案,我们做的不是传统技术开发或者IT公司,我们做的是一整套围绕定制旅游行业升级转型机会的解决方案,包括系统本身,解决大家的技术和效率问题。另外还有教育解决方案,解决的是定制师人才的问题,未来两年定制师人才缺口大概5-10万,成立这样的定制师来了学院,为行业人培养既懂技术,又懂互联网,懂营销,懂客户,什么都懂一点,又在线路设计方面非常专业的复合型人才。今年计划培训2万人次,我们希望通过几年努力,为行业输出一些人才。市场推广方面,我们更多是对于定制师所需要的内容方,更多针对的是目的地,他们是有这样一手的信息,一手的资源,一手的特色非常鲜明的知识。我们和目的地合作之后,帮他同业线上推广信息,同时为定制师提供一手对接,目的地官方信息旅游局的机会。路书是针对定制旅游的比较全套的解决方案,可能路书云TOS,形成的系统只是我们全套解决方案里面跑得比较快,在行业里面有一定影响力的一块。



路书科技 创始人&CEO 程小雨

周海涛:刚才是针对辅助于定制旅游公司的话题,现在我给两位定制旅游公司很重要的问题,我最近听到大家聊有一种定制叫做携程定制,你说为什么聊到这个话题,为什么扯到携程呢?我通过采访甚至很多业内人士反映,很多旅游竞争公司当拿到订单的一瞬间,不是用自己的定制师定制,去携程先去定制,从携程拿到定制单,加上自己公司简单的整合,打包给客人的服务,我见到很多,也听过很多业内反馈和消费者反馈,两家定制公司的两个老总,你们公司怎么看待这个事情?你们怎么看待你们公司定制的流程?

蔡韵:非常感谢大家一直以来对无二之旅的支持,我们对于真正服务客户领域有必须多的经验和研究,我们从4年多开始到现在一直在做很多服务客户的事情,累计了大量老客户,包括很多实际服务过程当中的经验,我们也慢慢把经验开放给更多合作伙伴。携程刚刚上线了携程2.0,更多是做平台,我们也有跟很多平台在合作,我们有非常多累计下来线路、产品定制的经验,我们会通过携程、途牛、马蜂窝等等线上平台也好还有在座的一些合作伙伴,我们也跟线下的门店或者组团社会有合作输出这样的产品。对于无二来说,最早我们的优势可能在于2C方面,在定制领域包括专业定制师开创比较有特色的定制自由行的服务,非常受业界的认可,慢慢我们会有更多机会作为对行业有一定影响或者积极的推进作用的供应商?在消费升级整个大环境之下,消费者的需求和后端供给还是有比较大的区别,供应段没有办法很快的跟上,相信业内人士会感觉到80、90后不是那么喜欢跟团。想要纯自由行的话,传统意义上的自由行就是机票加酒店加上目的地零散化的服务,还是比较麻烦的。消费者没有办法很快做一个决策或者太多非常繁琐的准备。我们按照定制化的方式一站式打包好,给他一个带服务的自由行的方式,跟一些大平台或者一些优选合作伙伴合作,把我们的产品和服务扩展到更大的平台上去,我们是这样一个认知。



无二之旅 联合创始人 蔡韵

任静:指南猫一直以达人做切入点,我们2013年就专注怎么让达人为旅行社赋能的领域,携程的定制和我们这两家倡导的定制到底有什么不同,携程更多是传统的小包团,只是在原来团队的基础上,一对一把团发给你了没有太大本质的变化。我们和无二更多在做自由行或者真正叫个性化的定制。无二自己是B2C的服务提供方,但是指南猫和无二的差别是我们是一家平台型公司,可以积聚很多像无二这样提供服务的平台,我们帮他们做品牌形象的升级,为他们贡献定制服务。现在指南猫平台上有超过1万个旅行设计师,都是在指南猫平台上经过4年的磨练有一个考核培训的机制,一个真正非常好的OP至少要10年以上的经验起才能够服务定制游的客人,指南猫平台上可以把时间缩短到很短。我们现在平台本身有大量的定制师可以为现在要提供定制服务的机构为他们来服务。这也是我们可能在接下来会去有这样的一个重点,我们希望把我们的达人服务变成一个服务的输出方,供应给所有旅游同业的人,这是一个点。第二,旅游同业里面如果自己能够提供定制服务的,我们会开放一个品牌入驻,假设无二不介意的话,可以到我们这里开一个无二之旅的品牌店,我们把这样的人集聚在这里,让大家发现,如果客户有需求的话,你不会不知道去哪儿找这些人,上指南猫就可以找到。有专门潜水类,冲浪类,亲子等等这样的机构会有很多,无论你有哪种定制需求,在指南猫上都可以找到这样的机构。可能这些机构在某一些专题领域非常擅长,但是另外一些领域没有这个服务能力但是有客人要消化,你可以把服务发包给指南猫平台上的定制师,让他们为你的客人提供服务,把我们一些服务能力覆盖面比较窄的旅游同业支持,是区别于现在定制公司和定制方式的特点,谢谢。



指南猫 CEO 任静

蔡韵:其实小包团在一定定位上比如年龄层更高一点的用户是蛮好的方式,选择定制自由行的客户更多有自己探索的欲望,年龄更加年轻一点,涉及到地接导游等等人工服务,价格会不可避免的高一些,跟市面上大众一些的年轻人来讲,觉得消费上更难做决策。作为定制自由行,我们第一是用APP和定制路书代替导游角色,很大程度上减少大家的成本,另外我们也有后端通过服务数万客户实际累计的内部系统,可以非常高效的匹配用户的需求和我们可以给他们提供的服务和方案。这个系统已经开放给业内很多朋友在用,价格上跟传统小包团相比有很大的价格优势。

周海涛:我有一个很重要的问题,所有定制旅游公司离不开定制师,定制师作为定制旅游产业链很重要的一环,这个概念谁来定制?我们如何定义一个定制师?从消费者角度来讲,一般走定制旅游的一般是常规旅行社的一些团我已经去过很多次了,我想去一些和大众不一样,常规渠道走不到的,才去走定制。我如何保证定制师会比我本人专业,比攻略专业,比传统的公司专业?从张总你们两家来说,小雨说会有培训定制师的标准,张总你们是不是也有这样的概念,如何定制这样的定制师,两家定制师老总觉得定制师这词怎么可以有一个非常正常的标准,而不是我作为一个达人出去玩了几回就是一个定制师了,如何把握这方面的度?

张帆:包括像无二有专门的定制师,指南猫有这样的达人,有的旅行社是销售在做方案,有的是OP在做方案,有的旅行社销售和OP是一个人非常混乱。我们要理性看待定制师角色承担什么?第一层是创意性,我要做一个非常好的创意,找到特别好玩的东西,给你安排得特别有特色,达人某种情况是具备这样的,定制师也具备这样的,但是大多数销售是不具备的。还有是沟通能力,怎么能跟这个人聊得很清楚,这个是销售擅长的。还有我做一个非常创意的东西怎么落地成一个方案,怎么确保这个有用,不是纸上谈兵,不可实现的理想状态,这后面资源操作层面也有一层。再往后面来讲还有更多的服务,行前的这一部分对于妙计旅行来说我们利用多种工具,做全流程的解决,我们帮每家旅行社做一个属于自己的APP我们有智能客服,自动卡片的交互,让销售和客人沟通而不会去产生一些歧异。第二我们有行程定制的功能,不是罗列在上面,而是机器帮你辅助计算,行程有两块,一块是主观决策,一块是客观决策。主观决策就是我该去哪儿玩,这个东西可能需要定制师自己的创意。这个没有办法,但是之后,系统连接了互联网上上亿各种实时商业产品可以告诉定制师变成一个落地方案,这种程度保证你输出的东西可行,哪怕OP调的方案有问题,系统自动提示你这么排可能景点不开门,时间可能到不了,让定制师不做无意义的查询,把这些东西去掉了。通过系统来说,通过一定的流程,让每一个角色在一个状态下有一个规范确保输出的东西是稳定的,我自己认为定制师最大的价值还应该在创意一层,而不是具体的认识两百家地接社,查100个电话那个可能更弱一点,一个是创意部分一个是服务能力的部分。



妙计旅行CEO 张帆

任静:我也认为定制师是一个创意的角色,不是传统做OP可能做预订对接地接社,这个层面不一定是定制师一定要搞定的事,他的重点是在于怎么样满足客人的需求,怎么样帮助客人设计出更个性的更与众不同的路线,是在这个点上。指南猫上的定制师有做分级,包括怎么成为定制师我们有一个自己的毛准。指南猫在达人领域做了4年,我们也一直在观察什么样的人,要达到什么程度才可以称之为定制师。我们基本上是定义了这么三个维度,第一个维度是旅行经验,他是否真正具备去过这个地方的经验,这是第一个维度。定制师只能做自己去过的地方,你如果没有去过这个地方,是不能定制这个服务的,除非客人说你没去过我也要你。第二,他是否可以跟客人建立一个很好的沟通,真正知道客人需要什么,有方案可以满足客人,这是服务沟通能力,是我们考核的第二个维度。第三,根据和客人的沟通和目的地的理解,可以把这个事情变成可执行的方案,我们可能会借助一些定制系统,辅助定制师完成整套服务,他需要具备使用这些工具的能力以及能够把经验在这个工具上具象表现出来的能力。这三个能力是指南猫考核的点,如果你具备了,在我们平台上你就可以开始实习的设计师,刚刚考试通过你是一个实习阶段,我们会有三次订单的机会客人对你三次服务进行评价,如果你平均得分可以超过4颗星才可以升级成为正式的定制师,这个时候定制师质量某种程度上得到了保障,定制师会根据接单多少以及客人对他的评价,慢慢做升级,一直升到3星,4星,5星,现在很多定制师已经超过5星很多了,未来可能会有一些明星定制师。包括这些人生产出来的内容,到底是不是那么好我们也做了测试,我们请了同行和旅行社到我们公司,把定制师做的路线开放给他们看,让他们看到底如何,我也收到非常好的评价,旅行社老板从业20年了,他看完之后非常吃惊,说你们的定制师居然做到这种程度,他说让我单独花钱买这套方案都愿意,他主要看的是日本,日本去酒厂,去醋厂,一定是对目的地非常了解,对于客人到底要玩什么特别了解的人,才可以设计出来,这是我们对于定制师的标准和定义,谢谢。

蔡韵:无二之旅我也非常同意两位说的,像指南猫一样,我们对作为定制师都有一个非常严格从筛选入职到客户反馈的标准,跟其他几位做平台和工具的不同,我们所有的定制师都是全职的,我们是专注服务的公司,全职可能对于定制师的一个把控性对我们可能更高一些。我们所有的定制师在入职的时候包括历史的背景、经验,旅行一些实际的体验包括我们会给他实际方案在入职的时候给他一个考核,考核过了之后才可能成为我们的定制师。入职之后有不同等级测试,完成不同等级考核之后才可以接受客户或者做一些相应的事情。每一组客户回来,我们一定会让客户打分,会细到每一天,每一个行程,哪里满意哪里不满意,有一些不好的反馈我们会上定制师找到他服务中的问题,所有打分会跟定制师的绩效和工资挂钩,这些把控放无二之旅也是非常注重的。定制师也是同样同意两位,创意方面是非常重要的,我们每服务一个客户,所有客户每一个方案都是独一无二非常个性化的。所有客户满意度非常高的部分我们会有专门的数据团队,把定制师做的非常细的查询,包括每个地方都会做详细地图的标注,中国人的备注小贴士和参观顺序,从A-B怎么去,怎么买票等等一些非常细的细节,我们要去查很多网站上到底有没有位置,开门时间等等这些细节,我们会有专门数据团队,从客户反馈非常好的方案里面把这些东西截取出来,按照一个非常细化的去存储,机器可以智能存储里面。我们的定制师也分区域,是有自己的专业技能的,在这个专业技能范围内想看一下之前同事有没有做过一些小细节我可以参照或者现成数据可以用,我们后台都可以通过服务或者定制化的路书基础上把细节筛选出来,可以节省很大部分时间。辅助大家更高效完成定制方案。我们跟业界合作更多在销售环节,后台我们整套系统累计这么多数据直接给销售用,不需要对目的地有太深的了解,在系统里面输入这个客户是几天,几个人,一个很模糊的需求也可以,大概的预算。如果有一些更细节的,我一定要去哪个国家,哪个城市,参观什么项目,有这些数据的话,会有定制师累计内容,产生一个直接可以落地的方案给到销售部门,销售这样的产品就可以了,非常方便,调整都不需要调整。

程小雨:刚才大家说得都挺好的,我比较想强调的一点是刚刚说的时候很多还是着重行前,行程服务的领域。但是我个人对于定制游的理解,我认为行前,行中,行后一个整体连贯的体验和服务,这三件事情不能分开和割裂,好的定制游服务具有不可割裂性。行前这样优质的服务非常好,但是必须确保行程当中不出错,因为游客买到了一个体验性的产品而不是物质化的东西,做路书非常重要,我们更关注是怎么帮助定制游企业确保行前,行中,行后服务的连贯性,确保方案落地的时候,客人感觉到体验是好的,口碑是好的。

基于刚才说到的这些路书在行业里面服务这么多的客户做了深入的调研,发现每家企业对于定制游团队的划分非常多样化,有的公司销售和定制师确实一个人承担,有的定制师还兼任领队,确保方案实施。我们把这三个环节叫做前台,后台和中台,前台负责跟客人交流和沟通,沟通方案,收集需求,中台负责设计,后台负责行程设计。我们过程当中发现了一件事情,如果一个事情要跑通前、中、后台标准培养人才的话,这个行业里面可以用的人才可能还不到一万个,但是定制游发展对于人才发展是迫切的需求。我们要想能不能把每个人,人尽其用,因地制宜。特别是旅游行业有传统的销售和OP,技能里面升级某一个板块马上可以做到定制师的程度。刚才说前,中、后台在培训系统里面分成四个专业方向,第一个方向叫做定制游销售,第二个方向是定制游产品经理,主要做线路规划和线路设计,包括新产品研发。第三定制游操作,第四个方面定制师是一个个体化,个人要承担整个定制旅游行前,行中,行后的服务。我们认为系统规范性非常重要作为定制游来说到一定体量必须要做结构化和系统化,我认为优秀的定制游公司是要软硬兼游,硬件是资源、技术和渠道,定制游公司必须要有自己独特渠道,不能说渠道完全依赖系统或者我们这样第三方企业,必须有自己挖掘的资源和把控资源的能力。技术就不用说了,我们就是做这个的,我们觉得未来要做到行业整体的效率和产品提升,技术升级要第一步。你必须要有渠道的拓宽和获客能力,定制游的软件来源于人才,创意和服务。人才我们一直在强调,旅游行业的边界还是在人,要有好的旅游产品,旅游服务,就要有好的人才。创意我们也认为定制游拼的是创意和定制化。行中,行前,行后体验要连贯和一致,要无缝连接,我们认为定制师行业是有一定门槛的,但是没有我们想得那么高,如果我们更加宽容的去吸引一些新人,包括升级行业里面一些老人,我们其实可以得到一个比较庞大的定制师人群。

周海涛:我看到的路书从最开始做过C端,一部分转到B端,蔡韵一开始也是做C端,现在渐渐在做B端,任静这边可能有这个方向,我不确定。张总这边肯定也是C端走B端,反馈回来的问题是我理解到C端的客户,整个流量获取成本太高,渐渐转到B端还是中国旅游市场,定制市场这个规模需要这么转,留给新兴起的定制旅游公司要走哪条路?如果重新做一家定制旅游公司,为了走一些捷径的话,直接需要走B还是C+B还是C2C,你们如何看待这个问题,每家公司都在转型,2017年这个节点很多人聊资本寒冬,这是资本驱动性在转还是自己公司发展的本身瓶颈,还是行业角度看这个事情?

程小雨:路书是2014年11月份成立的,我们第一版的产品是2015年10月份内测,邀请了一千名旅游达人,上线两个月之后我们发现其实C端最需要的不是效率,C端最需要的是体验,体验需要有人在中间服务。我们认为需要效率的是B端专业的定制师人群,上线两个月之后我们决定完全放弃C端,整个公司只做B端。一个定制性产品产生的就是效率,帮助行业提升,直接帮助游客的是定制师,这是我们当时转型最大的来源。大家知道路书的可能都是从路书的B端开始知道的,我们其实做B端也是行业里面最早的,确实之前大家很多人会觉得更大想象空间在C端,到底现在新的定制游公司应该选做C端还是B端,还是先走一步再看看。我们认为首先每个公司会有自己不同的基因,不同的DNA。我们的CTO之前在纽约做了两个系统级产品,都是B端的,包括第二个产品是医疗垂直的管理系统,它其实在产品架构方面有非常浓的SASS产品的架构师的经历。很多人说路书做得不错,我们也想做一做,但是这个产品上线9个月时间之后,我们发现行业里面真正做到路书成熟度的产品也只有路书一个。我们整个团队是一个B端服务的团队,我们对B端需求非常敏感,可以很快响应。包括中青旅提过我们,跟我们聊完之后,我们一个月内能完成从测试到开发到上线,传统软件公司是光沟通收钱就要沟通6个月的时间,这是服务基因的问题。有一种创业者,可能媒体人或者各个行业的人,喜欢旅游想做跨界,因此是先从C端开始做,完全取决于基因,路书团队就是一个擅长做B端服务的团队,我之前做金融,FA,整个团队气质决定我们能够比较相应B端的需求,选择方向首先要看团队,而不是什么火做什么。

蔡韵:无二之旅在实际服务客户和定制方案里面非常多的经验,到现在C端市场每年都是好几倍增长,有些朋友会说你们今年为什么这么强调B端的市场,这是我们一个新衍生的业务而不是放弃C端。无二之旅为什么会来做B端,也不是看到一个风口,是一个自然而然的发展。我们做定制领域得到比较多业内认可会有很多合作伙伴找到我们,说你们产品能不能给我们一些,作为一个新增产品线或者有一些合作机会,我们是非常开放的态度。希望过去通过实际服务客户累计经验和可能做的尝试,我们非常希望跟业内共享,大家一起把这个蛋糕做大。这个行业现在还是一个新型蓬勃发展的状态,希望有更多人让更多大众对它有更强烈的认知,知道除了跟团除了自由行还有定制服务。那我们可以更系统化的整理,数据化的输出。所以最初的时候,如果更依赖人工定制师做这样的合作也做了不少但是可能效率没有那么高,去年5月开始,整个后台系统流量通过我们整个的数据库从量变到质变的过程,开放给同业,经过系统开放大大提高同业效率,前期筛选一些调性比较相同,大家有共同理念和发展方向的合作伙伴。我们的产品丰富性多很多,调动和修改的程度也会高很多,我们是定制自由行的形态,跟一般大家卖的机加酒和跟团形式不太一样,有自己的差异化和更被年轻人更大需求的产品。同时大家可以在开放后台,自由设置利润率,可变会比卖其他产品高蛮多。同时可以一键设计自己的logo,所有接触客户的合作都是客户方来做,定制版路书或者宣传材料等等这些方面,都是用大家自己的品牌跟客户做沟通,我们纯粹做一个供应商决策,希望供给端给大家更有意思和个性化,多元性的定制自由行的产品,我们对B端定位是这样的认可。如果大家想合作的话,非常欢迎和无二之旅的同事接触,随着我本人从北京过来参加这个活动,我们在上海也有一个分公司,我们上海也有很多合作伙伴,相信大家接下来和我们更多的交流和接触。

任静:指南猫跟其他几家不一样,我们一开始就是既2B,也2C,没有存在转型这回事。第一批B端其实就是达人,也要服务达人客户。我们刚开始要为这些B端带来用户,看起来好像我们做了很多C端工作,不管是研发还有市场推广,都在想尽办法为B端找C端客户,大家可能会觉得指南猫是一家2C公司其实不完全是。有了一定积累之后,我们想怎么帮B端用户,让他们有更多的机会找到更多的客户,我们到了第二个阶段,会把重心转移到B端,这也是为什么我们在接下来时间会去开放第二个品类,除了达人之外会开放给旅行社和定制品牌入驻的原因,我们一直没有转过型不是突然转过来了。流量上面,因为定制游流量特别分散,现在市场还没有到大家对于定制有很清晰认识的时候,世界上的定制游公司太多了。像携程的定制,这样的定制方式有一点混淆用户视听,用户不清楚我买的定制是什么东西。最后变成了这些客户也不知道买哪家不知道找谁,我们希望指南猫在一定程度上帮大家梳理清楚,什么叫做真正的定制游。如果有一定的市场认知之后,我相信流量一定不会少,从跟团到自助加自己做攻略,到现在有人帮你把攻略做好,你其实是一个用户需求,得到升级的过程,用户量不会少,只是我们现在没有办法让用户和B端建立这样的连接和信任,我相信这个是未来的趋势,我们要一起来推这件事情。

张帆:我们做C端的时候是非常理想化的之前我在法国读书,是一个铁杆的自由行用户。我觉得定制本质是一个方案,我安排得方案够好就行。但是后来想随着我们越了解这个行业,发现旅行方的好坏是一个不显性的事情。我们发现第一-第一万名用户觉得差不多,好像这个东西不完全是所有体验。我自己想起之前一个朋友跟我讲过一个话,说每个女孩都觉得自己有品位和独一无二,如果真这样的话,市场上子怎么会有这么多爆款呢?每个裙子几十万条怎么独一无二呢?我觉得比起真正的独一无二,我们让他感觉到他是独一无二。食物可能不是全部,一切的体验全部都是体验的一部分,都是吃的体验的一部分,旅行也是如此。旅行方案只是所有服务的一部分,需要10秒钟给你一个方案还是无二之旅自身定制师从嘴里告诉你,有多么懂那个。虽然你说这个东西理性上讲没有意义,但是都是你体验的一部分。当我们明白这个道路之后,可能机器不能解决所有问题,我们应该辅助人,我们希望让旅行变成有人情味的,背后是可以帮助人提高效率,本质还是人提供的服务。

周海涛:时间关系我们这块就结束了,整个定制旅游行业越来越正规,带给旅游行业同业也好,客户群体也罢做得越来越简单便捷,一起祝愿定制旅游越来越好祝愿四位公司越做越好,谢谢。


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